• ISO 10006:2003. Directrices para la calidad en la gestión de proyectos

La gestión de la calidad ha evolucionado desde planteamientos basados en el control hasta su consideración como una herramienta estratégica de competitividad. Cada etapa ha superado ha superado la anterior sin suplantarla. El proceso proyecto-construcción participa de la evolución que ha seguido la gestión de calidad. Desde el inicio la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su inspección antes de ser envidos al mercado. Las obras o mercados realizados se sometían a una verificación. Este proceso suponía una barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios defectuosos del cliente.

Esta norma internacional no es en sí misma una guía para la "gestión de proyectos" . Se trata la orientación para la calidad en los procesos de gestión de proyectos .La orientación sobre la calidad en los procesos relativos al producto del proyecto , y sobre el "enfoque basado en procesos" , se trata en la Norma ISO 9004.
La Norma reconoce que hay dos aspectos en la aplicación de la calidad en los proyectos , los referidos a los procesos y los referidos al producto de éste. La falta de cumplimiento de cualquiera de estos dos aspectos puede tener efectos significativos.
Las línea básicas o principios de Gestión de la Calidad de Proyectos que indica la Norma UNE 66916 equivalente a la Norma Internacional ISO 10006 /2003 , siguen el tratamiento de los cuatro grupos básicos que establece la ISO 9000/2000. Esto son :
• Responsabilidad de la Dirección
• Gestión de Recursos
• Gestión de Procesos
• Medida Análisis y Mejora

En si esta norma se basa en procesos importantes para gestionar en nuestro proyecto, los cuales son contemplados en la norma ISO 10006:
v Alcance
v Plazos
v Costes
v Calidad
v Recursos humanos
v Comunicaciones
v Riesgos
v Aprovisionamientos

Esta Norma hace recomendaciones sobre la Gestión de la información generada por la realización del proyecto. Una lectura sistemática de la misma indica que los pasos a seguir por la organización deben ser:

1. - Identificar la Información crítica.
2. - Organizar el sistema de recogida de esa información, que debe considerar dos aspectos: información contenida dentro del proyecto y la información procedente del entorno y del cliente.
3. - Validar y almacenar esa información.
4.- Organizar un sistema que asegure su uso.

• ISO 9004:2000 – Herramientas y planes de mejora.

La esencia de la Gestión de la Calidad es la iniciación de la mejora continua, pues ella se centra en causas e individuos por igual, y su objetivo es proporcionar una mayor calidad a menor costo este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando la participación de todos e involucrándose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ellos, el deber es adquirir compromisos profundos, ya que el empresario es el principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza que da impulso a su empresa.

Según la óptica de Eduardo Deming (1996) la administración de la calidad total es un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca el mejoramiento continuo es una herramienta fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las organizaciones estén en constante actualización; además permite que sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.

La familia de Normas ISO 9000:2000 representan un consenso internacional sobre buenas prácticas de gerencia. Su objetivo primario es dar a las organizaciones líneas guía sobre lo que constituye un Sistema de Gestión de Calidad efectivo, que a la larga puede servir como el marco para la mejora continua. La Norma ISO 9000:2000 contiene la terminología y fundamentos en los que se basa la familia de Normas ISO 9000:2000; la Norma ISO 9001:2000 da los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de Calidad para poder ser certificado. La norma ISO 9004:2000 contiene directrices para la mejora del desempeño de los Sistemas de Gestión de Calidad. La Norma ISO 19011:2002, contiene las directrices para realizar auditorias a los Sistemas de Gestión de Calidad.

Norma ISO 9004 es una norma de Sistema de gestión de calidad y no una guía de implementación.

Está basada en los mismos principios de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001.
La norma proporciona recomendaciones sobre la aplicación de la gestión de la calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberían abarcarse. Las recomendaciones en esta Norma Internacional son genéricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño y del producto que proveen.

• ISO 10002:2004. Sistema de gestión de la calidad. Directrices quejas y reclamos

El Sistema de Gestión de la Calidad ha hecho mediante un Manual de Calidad identificar un marco legal e institucional, el objeto, alcance y procesos del sistema, las responsabilidades y requerimientos en la prestación del servicio y la medición, análisis y mejora. Estos mecanismos son requeridos por la Norma ISO 9001 2000 (Segunda actualización) que orientan el progreso de la documentación de los diferentes procedimientos descritos en el Manual de Calidad, la creación de registros normalizados, una gestión por procesos y un mejoramiento continuo con miras a la prestación de mejores servicios que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Esta norma está destinada a beneficiar a la organización y a sus clientes, reclamantes y otras partes interesadas.

La implementación de esta norma nos otorga las siguientes capacidades:

1. Proporciona al reclamante acceso a un proceso de tratamiento de quejas abierto y sencillo.
2. Incrementa nuestra capacidad de responder a las quejas de forma coherente, sistemática y responsable para lograr la satisfacción del cliente.
3. Incrementa la habilidad de la organización para identificar tendencias, eliminar las causas de las quejas y mejorar las actividades de la organización.
4. Ayuda a la organización a crear un acercamiento al enfoque al cliente para la resolución de las quejas y alentar al personal a mejorar sus habilidades en el trabajo con los clientes.
5. Provee la base para la revisión y análisis continuo del proceso de tratamiento de las quejas, su resolución y los procesos de mejora realizados.

• ISO 10015:1999. Gestión de la calidad - Directrices para la formación

Esta norma aplica al proceso de gestión de recursos humanos de la organización, en particular a la fase de capacitación y desarrollo. No se utiliza para certificación, su finalidad es la de dar directrices sobre la capacitación. Parte del concepto de que, inmersa en un contexto en el cual el mercado, la tecnología, la innovación y el aumento de las exigencias y las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, una organización puede verse exigida a realizar el análisis de sus necesidades en relación a las competencias.

Ante este planteo, surge la formación del personal de la organización como una opción eficaz para sobrellevar este contexto cambiante, permitiendo cerrar la brecha generada entre las competencias requeridas y las existentes de una organización. Define la formación como un proceso que produce y desarrolla los conocimientos, el saber hacer y los comportamientos necesarios para la satisfacción de las exigencias. Entiende por competencia la puesta en marcha de los conocimientos, del saber hacer y de los comportamientos en situación de ejecución.

El proceso de formación posibilitaría entonces que un organismo mejore sus capacidades y logre sus objetivos vinculados a la calidad, produciendo y desarrollando competencias. La formación entendida como un factor de progreso continuo, aparece como una inversión eficaz y productiva para la organización. Ver Anexo 4: Documento: Gestión de calidad. Líneas directrices para la formación. Norma ISO/DIS 10015:1999.

"En el camino de su evolución permanente y continua hacia el Progreso Humano en el que la Calidad de Vida es la medida, la Humanidad debe encontrar en la Investigación Científica el medio que le certifique que las acciones hacia el logro de sus objetivos sean legítimas, coherentes y oportunos, con unas condiciones de inicio apoyadas en el conocimiento que la investigación puede generar. Por eso, el Uso de la Investigación Científica con Rentabilidad Social, se basa en procesos aptos de asegurar que las tareas que se inicien en el camino del Desarrollo Sostenible, respondan a la naturaleza y a la condición de ser de la entidad objeto de innovación, que debe provenir de la Demanda Social"

HOLA AMIGUITOS, ESTE ES EL BLOG DONDE VAMOS A TRABAJAR EL PROYECTO FINAL DE GESTION DE LA CALIDAD... SALUDOS A TODOS...